Buurtzorg transforme les soins à domicile

Céline Mouzon
Alternatives Economiques n° 376 - février 2018

Aux Pays-Bas, l'entreprise Buurtzorg a bouleversé le secteur des soins à domicile grâce à une organisation plus horizontale. Une réussite humaine et économique.

Deux minutes et demie pour changer un bas de contention, trois minutes pour faire une piqûre, dix minutes pour aller chez le client suivant… Exécuter et enchaîner des tâches chronométrées, tel était le régime des infirmières pratiquant des soins à domicile aux Pays-Bas jusqu'au milieu des années 2000.
Jusqu'à ce que surgisse Buurtzorg.
Cette entreprise, créée en 2006 par l'entrepreneur Jos de Blok, ancien infirmier puis cadre dans une grosse entreprise du secteur, est venue remédier à un système absurde en replaçant le soin au coeur du travail infirmier.
En néerlandais, "Buurtzorg" signifie soins (zorg) de proximité (buurt, le quartier).

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